YINK DUK serija | 4 serija
1 klausimas: Ar įsigytoms mašinoms taikoma garantija?
A1:Taip, žinoma.
Visuose YINK braižytuvuose ir 3D skeneriuose yra1 metų garantija.
Garantinis laikotarpis prasideda nuo tos dienos, kai jūsGaukite įrenginį ir atlikite montavimą bei kalibravimą(remiantis sąskaitomis faktūromis arba logistikos įrašais).
Garantiniu laikotarpiu, jei gedimą sukėlė gaminio kokybės problemos, mes jį pateiksimenemokama apžiūra, nemokamos atsarginės dalys, o mūsų inžinieriai nuotoliniu būdu padės jums užbaigti remontą.
Jei įrenginį įsigijote iš vietinio platintojo, galėsite mėgautista pati garantijos politikaPlatintojas ir YINK bendradarbiaus, kad jus paremtų.
Patarimas:Lengvai susidėvinčios dalys (pvz., peiliai, pjovimo kilimėliai / juostelės, diržai ir kt.) laikomos įprastomis eksploatacinėmis medžiagomis irnėra apdraustinemokamu pakeitimu. Tačiau šias dalis laikome sandėlyje su aiškiais kainoraščiais, todėl galite jas užsisakyti bet kuriuo metu.
Garantija apima:
1. Pagrindinė plokštė, maitinimo šaltinis, varikliai, kamera, ventiliatoriai, jutiklinis ekranas ir kitos pagrindinės elektroninės valdymo sistemos.
2. Nenormalūs sutrikimai, kylantys esantįprastas naudojimas, pavyzdžiui:
a. Automatinis padėties nustatymas neveikia
b. Mašina negali užsivesti
c. Nepavyksta prisijungti prie tinklo arba tinkamai nuskaityti / iškirpti failų ir pan.
Situacijos, kurioms nemokama garantija netaikoma:
1. Eksploatacinės medžiagos:natūralus peilių, pjovimo juostelių, diržų, prispaudimo volelių ir kt. susidėvėjimas
2. Akivaizdi žala žmonėms:smūgiai dėl sunkių daiktų, nukritęs įrenginys, skysčių padaryta žala ir kt.
3. Rimtas netinkamas naudojimas, pavyzdžiui:
a. Nestabili įtampa arba netinkamas įrenginio įžeminimas
b. Didelių plėvelės plotų plėšimas tiesiai ant aparato, sukeliantis stiprų statinį krūvį ir plokštės deginimą
c. Grandinių modifikavimas be leidimo arba neoriginalių / nesuderinamų dalių naudojimas
Be to, jei po pardavimo kyla problemų dėlneteisingas veikimas, pvz., atsitiktinai keičiant parametrus, neteisingai įterpiant / išdėstant, nukrypus nuo plėvelės padavimo ir kt., mes vis tiek teiksime nemokamas nuotolinis konsultavimas ir padės viską sugrąžinti į įprastas vėžes.
Jei dėl netinkamo veikimo atsiranda rimtasaparatinės įrangos pažeidimai(pavyzdžiui, ilgą laiką neįžeminus arba nuplėšus įrenginio plėvelę, statinė iškrova nudegina pagrindinę plokštę), tai yranetaikoma nemokama garantijaTačiau mes vis tiek padėsime jums kuo greičiau atkurti gamybą,Atsarginės dalys už savikainą + techninė pagalba.
2 klausimas: Ką daryti, jei garantiniu laikotarpiu įrenginys turi problemų?
A2:Jei atsiranda gedimas, pirmas žingsnis yra:nepanikuokite.Užrašykite problemą ir susisiekite su mūsų inžinieriumi.Rekomenduojame atlikti toliau nurodytus veiksmus:
Paruoškite informaciją
1. Paimkite kelisaiškios nuotraukos arba trumpas vaizdo įrašasrodantis problemą.
2. Užsirašykitemašinos modelis(pavyzdžiui: YK-901X / 903X / 905X / T00X / skaitytuvo modelis).
3. Nufotografuokitepavadinimo lentelėarba užsirašykiteserijos numeris (SN).
4. Trumpai aprašykite:
a. Kada prasidėjo problema
b. Kokį veiksmą atlikote prieš iškilus problemai?
Susisiekite su garantinio aptarnavimo tarnyba
1. Savo garantinio aptarnavimo grupėje susisiekite su paskirtu inžinieriumi. Arba susisiekite su savo pardavimo atstovu ir paprašykite, kad padėtų jus įtraukti į garantinio aptarnavimo grupę.
2.Siųskite vaizdo įrašą, nuotraukas ir aprašymą kartu grupėje.
Nuotolinė inžinieriaus diagnostika
Mūsų inžinierius naudosvaizdo skambutis, nuotolinis darbalaukis arba balso skambutispadės jums žingsnis po žingsnio diagnozuoti problemą:
a. Ar tai programinės įrangos nustatymų problema?
b. Ar tai operacijos problema?
c. O gal pažeista tam tikra dalis?
Remontas arba pakeitimas
1.Jei tai programinės įrangos / parametrų problema:
Inžinierius nuotoliniu būdu reguliuos nustatymus. Daugeliu atvejų įrenginį galima atkurti vietoje.
2.Jei tai aparatinės įrangos kokybės problema:
a. Mes tai padarysimenemokamai siųsti atsargines dalisremiantis diagnoze.
b. Inžinierius nuotoliniu būdu padės jums pakeisti dalis.
c. Jei jūsų vietovėje yra vietinis platintojas, jis taip pat gali teikti pagalbą vietoje pagal vietinę aptarnavimo politiką.
Malonus priminimas:Garantiniu laikotarpiu,Neardykite ir neremontuokitePatys nekeiskite pagrindinės plokštės, maitinimo šaltinio ar kitų pagrindinių komponentų. Tai gali sukelti antrinę žalą ir turėti įtakos jūsų garantijai. Jei nesate tikri dėl bet kokio veiksmo, pirmiausia pasitarkite su mūsų inžinieriumi.
Ką daryti, jei gavus įrenginį aptinkama siuntimo žala?
Jei pastebėjote transportavimo metu padarytą žalą, prašomesaugokite visus įrodymus ir nedelsdami susisiekite su mumis:
Išpakuodami stenkitėsnufilmuokite trumpą išpakavimo vaizdo įrašąJei ant išorinės dėžutės ar paties aparato pastebite akivaizdžių pažeidimų, nedelsdami nufotografuokite juos aiškiai.
Laikytivisos pakavimo medžiagos ir medinė dėžėNeišmeskite jų per anksti.
Viduje24 valandos, susisiekite su savo pardavimų atstovu arba garantinio aptarnavimo grupe ir atsiųskite:
a. Logistikos važtaraštis
b. Išorinės dėžutės / vidinės pakuotės nuotraukos
c. Nuotraukos arba vaizdo įrašai, kuriuose rodomadetalūs mašinos pažeidimai
Mes suderinsime veiksmus su logistikos įmone ir, atsižvelgdami į faktinę žalą, nuspręsime, ar...persiųsti dalisarbapakeisti tam tikrus komponentus.
Aptarnavimas po pardavimo užsienio klientams
YINK daugiausia dėmesio skiriapasaulinė rinka, o mūsų garantinio aptarnavimo sistema yra specialiai sukurta užsienio vartotojams:
1. Visos mašinos palaikonuotolinė diagnostika ir pagalbaper „WhatsApp“, „WeChat“, vaizdo susitikimus ir kt.
2. Jei jūsų šalyje / regione yra YINK platintojas, galitegauti prioritetinę vietinę paramą.
3. Pagrindinės atsarginės dalys gali būti išsiųstostarptautinis greitasis / oro krovinių gabenimaskad kuo labiau sutrumpėtų prastovos laikas.
Taigi užsienio vartotojams nereikia nerimauti dėl atstumo, turinčio įtakos garantiniam aptarnavimui.
Jei norite sužinoti daugiau detalių, nedvejodami kreipkitėsPateikite užklausos formą mūsų svetainėje arba parašykite mums žinutę per „WhatsApp“pasikalbėti su mūsų komanda.
Įrašo laikas: 2025 m. lapkričio 14 d.
